Grazie alla collaborazione con l’azienda C.I.C.A Bologna, è stato intrapreso un percorso che è durato sei mesi per ottenere e stabilire i requisiti per un sistema di gestione della qualità (SGQ) efficaci all’organizzazione. Il processo ha riguardato i seguenti servizi: “Progettazione ed erogazione di: servizi integrativi scolastici; servizi di ludoteca; assistenza allo studio; Consiglio Comunale dei Ragazzi e Ragazze, centri estivi; trasporto disabili minori ed adulti”. Un processo molto complesso che ha impegnato l’intera organizzazione nell’ individuazione di processi di analisi relativi alle procedure, amministrative e non, applicate all’interno della cooperativa: dalla gestione delle risorse umane alla pianificazione e realizzazione dei servizi offerti, dalla comunicazione agli utenti all’analisi dell’ambiente di lavoro, dai rapporti con i fornitori alla loro valutazione, dall’individuazione delle principali opportunità minacce, forze e debolezze emerse (prospettiva di rischio) all’analisi degli obiettivi strategici e organizzativi, infine dal monitoraggio al sistema controllo.